交通状況・天候の影響による配送の遅延につきまして

いつもKOKOISTオンラインショップをご利用いただきありがとうございます。

日本海側を中心に大雪となっており、交通機関に乱れが生じております。

そのため、一時的にお届けに遅れが生じる場合がございます。

ヤマト運輸・宅急便等のお届け遅延状況について

お客さまにおかれましては、日数の余裕を持ってお荷物をお出しいただきますようお願い申し上げます。

新型コロナウイルス感染拡大に伴う在宅勤務実施のお知らせ

いつもKOKOISTをご愛顧いただきありがとうございます。

緊急事態宣言の発令に伴い、当社は銀座オフィス・大阪支社勤務の全従業員を対象とした勤務形態の変更を決定いたしました。
１月１２日より、ローテーション制（少人数）での短縮営業とさせていただきます。

お客様、お取引企業様におかれましては、以下対応によってご不便をおかけする側面もあるかとは存じますが、
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

〇営業時間につきまして【１月１２日から当面の間】

東京都の外出自粛要請に基づき1月12日（火）から当面の間、
少人数での短縮営業とさせていただきます。

銀座オフィス：平日10:00～18:00 (電話対応時間も上記の通りです)

大阪支社：当面、在宅勤務と基本とさせていただきます。

・不要不急のお打合せなどにつきましては極力順延など、弊社担当とのご調整をお願い申し上げます。 ・お急ぎでない場合は、メールでのお問合せにご協力をお願い申し上げます。

【代表メールアドレス】info@kokoist.com

〇弊社商品のご発注につきまして

オンラインショップからは通常通りご注文を承ります。
お取引先様よりのご発注につきましては、弊社担当に直接メールでお送りいただきますようお願いいたします。

〇商品のお届け（納期）につきまして

通常通りの予定ではございますが、運送会社によっては時間指定などができない場合や、
納品日がずれることもございますので、あらかじめご了承くださいませ。

今後も当社は、行政方針に基づき対応方針を決定し実施してまいります。
関係者の皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたらお問い合わせください。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

2021年1月8日
株式会社KOKO International
代表取締役社長　山本　淳

クレジットカード決済時のエラー発生による不具合につきまして

KOKOISTオンラインショップをご利用頂きありがとうございます。

現在、クレジットカード決済をする際に本人認証時にエラーが発生してしまい、ご注文が完了できない不具合が確認されております。

【対応方法としましては】

・PCからのご利用の場合は、OSやブラウザのアップデートを行い、最新版にバージョンアップしてください

・Android、iOS等のスマートフォンをご利用の場合は、OSのバージョンアップ、
　ならびにご利用のブラウザをGooglePlay、AppStoreなどから最新版へバージョンアップしてください。

・お急ぎの場合は、お支払い方法をクレジットカード以外（代金引換・銀行振込等）をご利用ください。

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

【重要】携帯キャリアのメールアドレスをご利用のお客様

オンラインショップの会員登録や、お問合せの際、
携帯キャリアのメールアドレス（docomo、au、ソフトバンク等）をお使いの場合、
弊社からのメールが迷惑メールフィルターやなりすまし防止設定等にブロックされてしまう場合がございます。
そのため、あらかじめドメイン指定受信、受信リスト設定、許可リストの設定などで「kokoist.com」を受信できるよう設定を行って頂くか、他のメールアドレス（Gmail等）をご使用頂くようお願い申し上げます。

※各キャリアの設定の説明ページ

【docomo】
　https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/

【au】
　https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/

【ソフトバンク】
　http://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/antispam/email_i/white/

クロネコ代金後払いサービスにおける手数料改訂のお知らせ

いつもKOKOISTオンラインショップをご利用頂き、ありがとうございます。

弊社ではクロネコ代金後払いサービスご利用の際の請求通知の発送費を弊社負担にて行ってまいりましたが
この度、弊社負担でのサービスの維持が困難な状況となり、ご注文時の手数料として設定させていただくこととなりました。

つきましては、誠に勝手ながら、以下の通り行わせて頂きます

【変更日時】
　2020年10月1日 14：00以降のご注文より、ご注文時に支払手数料として追加されます。

【変更金額】
　手数料金額 160円+消費税

お客様のご負担が大きくなってしまい、心よりお詫び申し上げます。
また、こちらの手数料につきましては、代金引換払い同様2万円以上お買い上げの場合は無料とさせて頂きます。

株式会社 KOKO International

新型コロナウィルス感染症の対応について

• ・弊社スタッフ宛マスク着用推奨（通勤時も含む）
• ・手洗い、アルコール消毒などの推奨（社内にアルコール消毒液を設置）
• ・時差出勤、在宅勤務の推奨
• ・出社時検温の実施
• ・各種セミナー、勉強会の自粛

• ・万が一弊社スタッフに罹患者が出た場合は、オフィス、サロン共に業務を停止いたします。
• ・スタッフは在宅勤務などの対応を取ります。
• ・その他業務停止期間などの対応は保健所の指示に従います。

• ・業務委託先の配送センターなどは、作業者に罹患者が出た場合、業務停止の対応がなされるとの連絡がございました。
• ・商品の発送は作業者の安全が確保できるまでは中止となります。
• ・発送が再開された場合でも、通常通りの出荷がされない場合がございますのでご了承ください。

※弊社は細心の注意をはらい、営業を継続してまいりますが、上記のように弊社業務停止や配送センターの業務停止による、損害補償および販売機会損失については、責任を負いかねますのでご理解いただきますよう、お願い申し上げます。

以上

株式会社KOKO International
代表取締役社⾧ 山本 淳

パスワードのリカバリ用ページ
https://www.kokoist.shop/index.php?dispatch=auth.recover_password

こちらでパスワードのリカバリをしていただくよう、お願い申し上げます。
お手数をおかけし、大変申し訳ありません。

【リカバリーの手順】

１．
当ページのリカバリ用ページのURLか、ログイン時の「パスワードを忘れました」という一文をクリックしていただきますと、リカバリー用のページに移動します。

２．
そちらの入力フォームに会員登録済のメールアドレスを入力し、パスワードのリカバリと書かれたグレーのボタンを押しますと、ご登録のメールアドレスにorderinfo@kokoist.com よりメールが届きます。

３．
メール内のURLをクリックしますと、オンラインショップの会員情報のページに移動します。
パスワードの欄、パスワード（再入力）の欄にパスワードを（以前からお使いのものでも、新しいものでも構いません）ご入力いただき、画面下部の保存ボタンを押しますと、リカバリ完了となります。

引き続き、KOKOISTオンラインショップをお引立てくださいますようお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、メールアドレス info@kokoist.com までお問い合わせください。

会員登録につきまして

会員登録はこちらの

【会員登録】

よりお願いいたします。

弊社KOKOISTオンラインショップでは、お客様が会員登録をされた際にスタッフが確認し、
会員アカウントのアクティベーション（有効化）を行っております。

そのため、お客様が会員登録をされてから有効化までお時間を頂いております。
基本的にはスタッフの営業時間内に確認させて頂いておりますため、夜間や土日祝日にご登録頂いた場合は
翌営業日までお待ち頂く場合がございます。

予めご了承頂くようお願い申し上げます。